Garanti
GARANTI OG REKLAMASJONSRETT
Denne siden forklarer hvilke rettigheter du har som kunde når du handler hos officetraveler.no, både når det gjelder garanti og reklamasjonsrett etter norsk lovgivning.
Office Traveler AS selger produkter som er ment å vare lenge. Derfor har du både:
* 2 års garanti fra produsent/leverandør, og reklamasjonsrett etter norsk lov i inntil
5 år, avhengig av varens art og forventede levetid.
1. Produsent-/leverandørgaranti (2 år)
Alle våre Office Traveler-produkter leveres med 2 års garanti fra produsent/leverandør, regnet fra den datoen du mottar varen.
Garantien er en frivillig tilleggsytelse i forhold til lovpålagte rettigheter, og kommer i tillegg til reklamasjonsretten du har etter forbrukerkjøpsloven.
Garantien dekker normalt:
* Fabrikasjonsfeil og materialfeil som oppstår ved normal og tiltenkt bruk
* Feil som skyldes mangler i produksjon eller komponenter
Garantien dekker ikke:
* Skader som skyldes feil bruk, uforsvarlig behandling eller uhell (fallskader, fuktskader, støtskader m.m.)
* Slitasje som må regnes som normalt ved bruk
* Endringer/inngrep gjort av andre enn Office Traveler eller autoriserte verksteder
* Feil som oppstår ved bruk i strid med bruksanvisning eller spesifikasjoner
Ved en godkjent garantisak vil vi etter vårt skjønn og gjeldende regler:
* Reparere produktet, eller erstatte produktet med tilsvarende eller bedre modell, eller
tilby prisavslag eller heving av kjøpet dersom reparasjon/omlevering ikke er mulig innen rimelig tid.
2. Reklamasjonsrett etter norsk lov
I tillegg til garanti har du lovfestet reklamasjonsrett etter norsk forbrukerkjøpslov (for privatkunder) og kjøpslovgivning (for bedrifter).
For privatkunder gjelder normalt:
* 2 års reklamasjonsrett for varer med forventet levetid opptil 2 år
* Inntil 5 års reklamasjonsrett for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år
Office Traveler-produkter (som bærbare ekstra-skjermer, multiscreen-løsninger og tilbehør) er typisk varer som er ment å vare lenger enn 2 år. Det betyr at du som forbruker i mange tilfeller kan ha reklamasjonsrett i inntil 5 år, så lenge feilen er en mangel etter loven og ikke skyldes feil bruk, skade eller ytre påvirkning.
For bedriftskunder gjelder kjøpslovens regler og det som er avtalt i kontrakt/ordrebekreftelse. Reklamasjonsfrister og bevisbyrde kan være strengere enn for forbrukere.
3. Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?
Kort fortalt:
* Garanti
– Frivillig ordning fra produsent/leverandør/selger
– Kan gi deg rettigheter utover det loven krever
– Vilkårene defineres av den som gir garantien (for eksempel 2 års garanti fra produsent)
* Reklamasjonsrett
– Lovfestet rettighet du alltid har etter norsk lov når du kjøper som forbruker
– Kan ikke begrenses til mindre enn det loven sier
– Gjelder i 2–5 år avhengig av produktets art og forventede levetid
Hvis garantivilkårene er “smalere” enn det loven gir deg, er det alltid loven som gjelder først. Garanti er altså et pluss, ikke en erstatning for dine lovfestede rettigheter.
4. Når kan du reklamere?
Du kan reklamere dersom:
* Det er en mangel ved produktet (for eksempel funksjonsfeil, skjerm som slutter å virke, defekt port, osv.)
* Mangelen ikke skyldes skade påført av deg (for eksempel fall, slag, væske, brudd pga. feil behandling)
* Mangelen var til stede, eller grunnlaget for den var til stede, da du fikk varen
Viktige punkter:
* Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen.
* Reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget regnes alltid som innen rimelig tid for forbrukere.
* Reklamasjonsretten gjelder ikke for feil som oppstår pga. normal slitasje, feil bruk eller ytre påvirkning.
5. Hva kan du kreve ved en mangel?
Dersom det foreligger en mangel etter loven, kan du blant annet ha krav på:
* Utbedring (reparasjon)
* Omlevering (ny vare)
* Prisavslag
* Heving av kjøpet (ved vesentlige mangler, og hvis reparasjon/omlevering ikke er aktuelt)
* Erstatning for dokumentert tap som følge av mangelen, innenfor lovens rammer
Vi vil alltid forsøke å finne en løsning som er rask og praktisk for deg, innenfor rammene av gjeldende regelverk.
6. Slik reklamerer du eller melder en garantisak
Hvis du opplever feil eller problemer med et produkt, gjør du følgende:
1. Ta kontakt med oss
– Send en e-post til: kundeservice@officetraveler.no (endre til korrekt adresse ved behov)
– Oppgi ordrenummer, beskrivelse av feilen, og gjerne bilder/video hvis det er relevant.
2. Følg instruksjoner fra kundeservice
– Vi vil vurdere om saken faller inn under garanti, reklamasjonsrett eller annet.
– Du får informasjon om videre prosess, eventuell retur, fraktlabel eller servicehåndtering.
3. Pakk produktet forsvarlig
– Bruk original emballasje dersom mulig.
– Sørg for at produktet er godt beskyttet under transport.
Vi vil deretter behandle saken så raskt som mulig. Ved godkjent garanti-/reklamasjonssak dekker vi normalt frakt etter avtale.
7. Bedriftskunder
For bedriftskunder gjelder:
* 2 års garanti fra produsent/leverandør, som beskrevet over.
* Øvrige rettigheter og frister følger kjøpslovgivning og eventuelle særskilte avtaler mellom partene.
Reklamasjonsfrister og vurdering av mangel kan være strengere for næringskjøp enn for forbrukerkjøp.
8. Spørsmål?
Hvis du er usikker på om en feil dekkes av garanti eller reklamasjonsrett, eller hvor lenge du har reklamasjonsrett på ditt produkt, er du alltid velkommen til å kontakte oss:
E-post: ordre@officetraveler.no